社会背景

老龄化已经成为我们经济社会发展必须面临的一个新的基本国情,国家统计局发布的数据显示,2017年末我国60周岁及以上人口比重为17.3%,其中65周岁及以上人口比重为11.4%。军休干部作为一个特殊的老年群体,党和国家给予了特殊的待遇和可靠的养老保障。在人口老龄化背景下,怎样维护军人军属合法权益,让军人成为全社会尊崇的职业,持续推进并形成适合我国国情的军休服务管理社会化模式是值得探索和实践的。

1、提升效能,优化服务,强化军休行政信息化建设

随着行政机构改革的不断深化及网络社会的快速发展,军休干部基数的不断增大,养老服务需求总量迅速增加,强化军休行政信息化建设已势在必行。以信息化提升工作效能,构建大数据平台,有效实现信息共享,提高各级军休服务管理机构的行政运作效率;以信息化优化服务水平,构建科学办事流程,有效实现多部门信息互通,为军休干部提供“一站式”服务;以信息化畅通沟通渠道,及时了解军休干部的需求,推动服务管理机构由单向服务向与军休干部实现互动,有利于更好的践行群众路线;以信息化助推全能型军休服务机构,为军休干部打造智能型军休之家。

2、创新模式,汇聚力量,助推新时代服务管理社会化

军休干部对美好生活的向往就是我们服务者的责任和使命。随着人口老龄化社会的不断加剧,创新军休服务管理社会化已不容迟疑。我们应该多维度分析,多视角审视,以军休干部服务需求为导向,努力建立服务管理机构组织协调、社会力量广发参与的服务管理机制。探索以政府购买公共服务的方式,借助社会资源,使更具专业化的为老服务项目走进军休干部之家,运用监控预警、应急呼救、日常服务等智能手段护航军休干部晚年生活;完善服务内容,丰富为老项目,满足军休干部多样化和选择性的养老需求,打造新时代军休服务管理社会化新模式。

政策背景

(一)研发理念新。立足军休机构服务管理军休干部的根本目的,研发的软件系统兼顾各级民政部门服务管理所辖军休机构的基本功能,一方面可以让上级民政部门清楚掌握。

(二)服务领域广。该信息系统涉及到的板块很广,基本涵盖了日常服务管理军休干部的所有信息,涉及军休干部日常服务:电话服务(出行叫车、电话转接)、维修求助(水电煤管道、日用家电等维修服务)、商品定购(米、油等大件商品送货服务)、日程提醒(定时服药等提醒)、家政服务(钟点工、送餐、陪聊等)、活动通知(社区聚会等活动通知);定位急救服务(通过GPS定位、基站定位,实时了解老人的当前行动轨迹);健康医疗:建立健康档案、用健康医护站医疗资源定期进行健康检查、专业医生远程健康看护服务。

(三)强大的数据报表,让政府部门实时了解运营的情况。

(四)对接海量的各类智能设备:多种配套终端产品可选择(一键通呼叫器、老人手机、安防设备、穿戴设备、血压仪等多类别多型号可选),满足不同养老人群的个性化需求。

(五)先进的呼叫中心技术:呼叫中心是军休干部服务的指挥调度中心,为整个军休干部管理提供服务嫁接、服务调度、协调指挥、管控测评等服务,平台采用软电话技术。呼叫中心是通信支撑平台,可以整合到服务中心子系统中进行应用。功能强大,服务对接安全快速;电子化工单形成闭环管理,保障服务质量及服务体系的完善。

金中公司推出的军休干部服务管理系统是在深刻理解民政部出台的一系列关于安置军队离休退休干部的政策和军休干部养老服务特殊化的基础上,而开发的一套信息化应用系统。

平台以互联网思维高效整合养老服务资源,并运用最先进的互联网技术、大数据分析和管理,打造了一个线上与线下互联互动的“养老O2O”新模式。平台突破传统的语音服务,接入智能健康终端、手机APP、门户网站、一键呼叫等多种方式,实现了干部、子女、服务中心、政府多向互动、主动监测;并融入移动互联网、物联网、智能化先进技术,形成健康管理系统、呼叫中心系统、生活服务系统、安防系统、政府监控系统等多个子系统合力助飞信息化养老,实现养老服务供求信息无缝对接。

运营平台管理子系统

拥有最高权限的管理系统,用于支撑智慧军休项目的开展。可进行系统初始化、基础数据的收集、休干档案的电子化管理、层级运营管理部门和分支服务机构的设置管理、用户设置及权限的分配、各类数据的动态管理、统计分析等等。其核心功能如下:

完善的干部档案管理

休干作为项目的主要服务对象,是整个服务环节的核心,只有建立休干档案,平台所有系统才能运转起来。为了规范干休所员工工作流程,提高工作效率,建立了休干管理模块,可以直接将休干信息表导入系统,根据表格内容展现休干信息。通过筛选条件可快速查询到符合条件的人员信息,并可以EXCL表的形式导出休干信息表。

退休干部薪资的管理

干部的薪资管理是项目运营的一个重点模块,通过平台导入工资、补助、报销数据定期推送到用户APP上。休干通过安装APP进入薪资查询模块,后可查询到本人的薪资信息。对于推送出去的工资单信息,在用户点击阅读后,系统会自动记录工资单为“已读”。

活动管理

在此处发布活动,退休干部在APP可进行报名。也可以平台管理人员协助老人进行报名。实际报名人数不得超过发布活动报名人数设置的数值,报名结束时间到,不可再操作报名。每一项活动可以查看报名的详细人员的信息并导出明细报表。

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老人大学

老年大学是“空巢”老人更新知识的课堂,健身养心的场所,开心娱乐的园地,广交朋友的平台,智力开发的基地,把老年大学真正建设成为老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为的正能量平台。运营管理平台对各类课程进行管理,可发布课程,用户在APP上进行课程的报名,用户报名后在平台进行课程的缴费,缴费后进行课程的排课,用户在APP上可以查看排课情况,根据课程表进行上课。

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服务中心子系统

呼叫中心是退休干部服务的指挥调度中心,为整个智慧军休提供服务嫁接、服务调度、协调指挥、管控测评等服务。用户拨通热线电话,呼叫中心系统将会电弹屏,针对客户的需求生成工单,然后进行工单的跟进、回访。其主要包含的功能有如下几点:

服务商子系统

退休干部通过电话订购服务,坐席为退休干部下单选择服务商,或是退休干部及亲属直接在APP下单,服务商负责人将会收到短信提醒和APP消息推送,可登录服务商APP或是从电脑登录服务商子系统进行接单。

服务人员APP

服务人员通过短信及APP收到商家派出的服务工单,服务人员接单后开始服务到结束服务,可对全程服务记录。

老人在现场提出需求或是来电提出需求,服务人员可以帮助老人进行下单。服务人员帮老人下单,可使用扫码支付功能扫用户的付款码获取到用户的基本信息及账号余额进行支付,输入支付密码扣取用户的账户余额。

服务管家APP

运营机构自有服务团队,在平台中称为服务管家,服务管家与退休干部进行关联,可设置服务计划、也可设置服务提成,服务完成后可月结工资。

健康专家子系统

医生通过系统,对自己所服务的退休干部进行管理,对于退休干部通过带有网络功能的健康检测设备传上来的检测数据,进行分析并给出健康评估报告、指导意见。

志愿者子系统

志愿者通过义务服务退休干部获得一定的积分然后进行积分兑换。退休干部需要志愿者服务可以打电话,由座席派单给到志愿者,可指定志愿者也可用抢单的形式。志愿者通过APP可进行接单、抢单、服务签到、服务完成的确认。

用户自助中心子系统

用户(退休干部或亲属,亲属需关联退休干部)可通过APP或PC端清晰明了的看到用户健康情况、当前位置和历史轨迹、进行服务预订、商品购买、查看退休干部视频、进行健康咨询、查看各项消费及可用余额、进行在线充值缴费。

政府监管子系统

政府通过政府监管系统,可查看退休干部档案、服务商、志愿者、工单、营业额等统计;可清楚掌握项目具体情况。

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