1.养生门店行业在运营过程中会遇到的问题

1.1.房间管理混乱,效率低

在安排客户服务时,前台无法有效掌握房间、技师服务的最新状态;信息的不对称,就会出现安排不合理的情况,影响客户体验,更会出现客流高峰期工作混乱等问题;从而接待能力低。

1.2.偷钟漏钟现象频现

钟房管理有漏洞,技师服务过程无法有效监督,员工出现偷钟、漏钟等现象,损害客户利益。

1.3.人力成本大

需要配置大量的人员,才能保障门店的接待能力;员工之间工作岗位职责不清晰明确,出现员工管理混乱等问题。

1.4.营业数据出错

营业数据统计混乱,会员信息、消费记录数据无处可查;财务核算繁琐,易出错。

2.智慧养生门店系统概述

智慧养生门店管理系统是一款为各类型养生足浴行业的门店定制性开发的智慧门店管理系统产品;包括开单收银、工作台、水吧台、会员管理、技师管理、房态管理、库存管理、上下钟管理、工单管理、增值营销、经营统计等功能模块;通过明确岗位职能,优化业务流程,科学规范管理,提高养生门店的业务处理效率和管理效率,减少资源浪费,提升门店接待能力、营业能力和核心竞争力。

3.系统功能介绍

3.1.连锁管理

支持连锁化管理,开设多家分店,分店独立运营;总部可时刻掌握各店运营,收支情况。

3.2.完善的会员档案

系统形成完善的会员档案信息;会员开卡、充值、消费记录均有查询;会员可开副卡给亲朋好友使用;共用同一账户的金额;支持会员卡跨店使用,会员可到不同分店享受同等级的养生服务;对不同类型会员可进行分类。

3.3.生成会员健康管理档案

为会员建立健康档案信息,会员通过门店健康监测设备检测数据均进入到个人健康档案;会员有属于自己的账号,可登陆APP随时随刻查看。

3.4.建立标准科学的养生服务流程

形成接待客人、开单、调派技师、起钟、落钟、收银的服务流程;明确员工岗位职责,协调门店各部门资源高效工作。通过系统走单,最大避免出现偷钟漏钟、效率低等问题。界面清晰,操作便捷;服务详情信息一目了然。

3.5.床位动态图

通过床态图,即可快速掌握房间床位使用情况;提高床位的使用率,高峰期减少客户等待时间。

3.6.技师管理

技师安排合理科学,也同时可为门店省掉很多人力、物力;为技师人员配置APP,通过APP即可收到上钟到钟提醒;技师通过APP就可执行上钟、下钟、商品消费等操作;技师工作起来方便快捷。同时可在APP上追踪个人服务销售记录,对钟数、提成等一目了然,随时随刻掌握。

3.7.商品销售流程

形成规范的商品管理;商品库存状态实时查询,库存过低触发库存报警;物资库存管理,支持入库、出库、物品调拨、库存盘点等功能;

商品销售支持线上购买,线下到店消费等方式;规范的商品上下架、配货、发货、退货流程

3.8.会员营销

有效的数据分析实现会员标签化管理,精细化管理;根据会员消费习惯推行营销方案,实现精准化营销;会员扩展拉新,最大限度留住门店客流;会员可通过各种朋友圈等多种渠道转发,邀请用户入驻即可获得奖励,以此提升会员活跃度,提高会员忠诚度。

3.9.线上线下预约

多种预约方式;提供会员预约时间做服务,或者主动预约会员做服务。会员可通过会员端APP或电话预约直接预约技师、房间做服务项目;针对会员的预约合理安排服务时间和员工排班,提高门店的工作效率,减少客户等待时间,提升客户满意度,同时能避免服务效率低,提高服务质量。

3.10.支持多种设备接入使用

支持POS机、一卡通消费机、摄像仪、视频监控、扫码枪等多种设备的接入。

3.11.员工考核评比

员工销售量、门店销售量统计分析;员工排行榜,门店排行榜等。

3.12.门店运营数据统计

店面规范管理,总店与各分店实时掌握店面销售数据。